服务内容
、代为消费者安装、调试产品;
服务的内容多样化
服务的内容多样化
、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
、保证维修零配件的供应;
、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。从的等效电路看到,这个振荡电路是一个桥形电路。RCRCRt和RE分别是电桥的个臂,放大器的输入和输出分别接在电桥的两个对角线上,所以被称为RC桥式振荡电路。RC桥式振荡电路的性能比RC相移振荡电路好。它的稳定性高、非线性失真小,频率调节方便。它的振荡频率是:当R=R=R、C=C=C时f=πRC。它的频率范围从赫~兆赫。调幅和检波电路广播和无线电通信是利用调制技术把低频声音信号加到高频信号上发射出去的。
服务体系
从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。
服务要点下面用一个简单的启停与自锁电路示例来说明。根据上图编制的不能运行的错误PLC*如下:PLC上电后,X、X常闭点就会断开。即逻辑值为“”Y=(Y+X)×X×X从上面数字逻辑表达式可知,在按下启动按钮SB后,X的逻辑值为“”,而Y的逻辑值永远不会变化,始终为“”。原因是与PLC内部输入电路有关,以下是PLC内部输入等效电路:正确的PLC*如下:PLC上电后,X、X常开点就会闭合。
耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我
多和顾客商讨
多和顾客商讨
知道了”,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。
引导顾客出对策
如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出*的解决烦恼的对策来。
通过服务树立企业形象
在产品同质化日益严重的市场上,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前*的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
提升顾客满意度
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意,据实证研究结果表明:%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外个人,%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉个人以上。
售后危机应对
耐心倾听
客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
提供解决方案
、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。
服务工具
应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,体现企业售后服务专业化,清晰化管理。
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的*性。
统一化服务目标并便于查询和追踪:一台功率为.KW的单相电机,其计算它的工作电流;P=l×Uxcosφ丨=P/U×cosφ=/=.A它的电容值为C=×I/U×COSφ=×./×.≈(μF)启动电容器可以按照电机的运行的.倍选取;×.=.uF。根据公式计算电机的额定电流为I=P/U×cosφ=/×.=/=.A;运行电容C=×I/U×cosφ=×./×.=×.=uf;启动电容为×.=uf;本人根据单相电机实物图中的一台.kw单相电机的运转电容器,实际电容量为uf/vAC,启动电容器的电容量是uf/vAC。CPW扩展单元如CPU单元自带输入占用通道和通道,输出占用通道和通道,以后连接的CPW的扩展单元:其输入从通道开始依次往后分配,*多分配到通道输出从通道开始依次往后分配,*多分配到通道CPW的基本I/O扩展单元,根据输入输出的点数不同,其所分配的输入输出通道数也不同,位分配原则与CPU单元输入输出的位分配原则相同,点输入、点输出的扩展单元,输入输出各占用个通道:其输入位占用所分配通道的位~位,不使用的位~位将始终被清除,且不可用作内部辅助工作位输出位占用所分配通道的位~位,不使用的位~位可用作内部辅助工作位对于模拟量及温度传感器等扩展单元,其输入输出通道的地址,根据其所占用的通道数来进行分配,CPW-MAD,分配了个输入通道和个输出通道。振动频率不能过大,一般以PLC的手册为准,各个厂家的数值都不一样。防护等级一般为IP,即不放水,略微防尘,所以要求安装在防护等级较高的电气柜内。而额定电压为V的PLC一般可工作在V-V的电压环境中,额定电压为V的PLC一般可工作在V-V的电压环境中,以PLC的手册为主。接地是PLC*重要的一点,PLC要求必须安装接地线。以上为一般的PLC的使用环境,出此之外还有一些特殊的PLC可以适应在更恶劣的环境中,比如西门子的SIPLUSS-,理论来说它的工作环境温度可以达到----+摄氏度,湿度甚至可以允许短期偶尔结霜。金属OR塑料电器敷设时,需要用到穿线管和接线盒。这二者的材料主要有两种——金属和塑料。在安装时,用户可任意选择材质。但是需要注意一点:选择金属穿线管时,必须使用金属接线盒;塑料也是一样,不能出现金属材质和塑料材质混用的情况。施工要求.穿线要求穿线管长度超过米或超过两个直角,必须增设拉线盒——拉线盒是指,在穿线过程中增加一个接线盒,盒内没有接头,只为了方便维修时换线。穿线管内穿入电线数量不得超过根,同时应保证,电线(含绝缘皮)的截面积,不得大于穿线管内部空间截面积的%——线管可穿入根.平方铜电线和根平方铜电线。
使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。
所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。
售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。不同的PLC能实现的功能不一样,有些功能PLC内是集成的而有些是需要外加扩展的,那么就要根据不同的控制对象去选用了。掌握好该阶段是可以大大提高PLC的*,但是还需掌握PLC以外的其他自动化知识,如伺服、变频器等等。此阶段重点需在:.了解系统构成需要;合理选择扩展单元;学习扩展单元使用方法,可以完成特殊的系统设计,该阶段的学习要一定的实际条件才能完成。五.网络阶段随着自动化技术的发展由PLC做下位机的应用也十分多见。事实上,配电箱里的所有零线都从零排上取(支路开关或用电终端)或所有零线都从开关下口取,也是可以正常使用的。其它断路器不需要从零排取线除了P断路器(还有三相电路用到的P断路器)以外,其它所有断路器都不需要从零排取零线。比如P+N断路器P带附件的断路器(下图带的是漏电保护器附件)P断路器还有P带附件的断路器看出区别了吗?这些断路器都有两组接线柱(两个进线两个出线),因此它们可以从零线的出线位置取零线。hmi——HumanMachineInterface。在工业领域,我们常将具有触摸输入功能的人机界面产品称为“触摸屏”。HMI用来连接可编*控制器(plc)、变频器、直流调速器、仪表等工业控制设备,利用显示屏显示,通过输入单元(如触摸屏、键盘、鼠标等)写入工作参数或输入操作命令,实现人与机器信息交互的数字设备。那么,HMI就是触摸屏吗?其实不然,从严格意义上来说,两者是有本质上的区别的。因为“触摸屏”仅是人机界面产品中可能用到的硬件部分,是一种替代鼠标及键盘部分功能,安装在显示屏前端的输入设备,而人机界面产品则是一种包含硬件和软件的人机交互设备,由硬件和软件两部分组成。